A Bestuursverslag

Het jaar 2022 was een jaar van beweging. Onze huurders ontvingen we weer op onze baliepunten. We konden weer naar kantoor. We benoemden een nieuw managementteam. De landelijke prestatieafspraken brachten dynamiek op regionaal niveau.

Pandemie
Alleen de eerste maanden zaten we nog in de greep van het coronavirus. In maart werden alle beperkende maatregelen opgeheven. Ons team Dagelijks Onderhoud en mutatiemedewerkers konden weer volop in de woningen aan de slag. We openden de deuren van onze baliepunten en hadden weer inloopuren voor onze huurders. En collega’s van Accolade troffen elkaar weer op kantoor.

Nieuwe organisatiestructuur
Op 1 mei voerden we de nieuwe organisatiestructuur in. De organisatiestructuur versterkt de cultuur van eigen regie en eigenaarschap. We hebben nu meer afdelingen en per afdeling minder medewerkers. Zo kan elke manager voldoende aandacht geven aan zijn of haar medewerkers. We breidden de organisatie uit met een afdeling Strategie & Beleid. Omdat ontwikkelingen in de buitenwereld vragen om breder en meer integraal advies.

Afschaffing verhuurderheffing
2022 is het jaar dat de verhuurderheffing is verminderd. In 2023 schaft de overheid de verhuurderheffing helemaal af. Hierdoor komt geld vrij. Geld dat we in kunnen zetten voor onze volkshuisvestelijke taak. Vooruitlopend op het extra werk creëerden we extra banen. De extra banen leidden tot interne doorstroming en nieuwe collega's. Als werkgever zijn we trots op de ruime belangstelling voor de vacatures.

Nationale prestatieafspraken
In de zomer stemden de leden op het Aedescongres, waaronder Accolade, in met de Nationale Prestatieafspraken van de minister voor Volkshuisvesting en Ruimtelijke Ordening. Dit betekent onder andere uitbreiding van het aantal woningen, versnelde afbouw van de EFG-labels en (nog) meer aandacht voor aandachtsgroepen.

Gemeenten
In het voorjaar waren er gemeenteraadsverkiezingen. De nieuwe colleges van B&W startten na de zomer. Enkele gemeenten benutten het eerste jaar om de Woonvisie te actualiseren. Wij respecteren dat. Tegelijk hopen we niet dat het een rem zet op de realisatie van de (landelijke) prestatieafspraken.

Ontwikkeling
We hebben te maken met regionale demografische ontwikkelingen en landelijke prestatieafspraken. Dit maakt dat ons team Ontwikkeling het drukker heeft dan ooit. In 2022 werkten we aan de voorbereiding van ongeveer 300 woningen sloop/nieuwbouw en uitbreiding. We leverden zestien nieuwbouwhuizen op die in de plaats kwamen voor gesloopte woningen. Ook leverden we vier nieuwe huizen op op een nieuwe locatie (inbreiding). 

Energiecrisis
De prijzen voor energie rijzen de pan uit. Voor veel van onze huurders betekent dit dat ze maandelijks moeilijker kunnen rondkomen. Helaas kunnen we niet alle woningen in een keer isoleren en verduurzamen. We deden en doen wat we kunnen. Het gemiddelde energielabel is B en het aantal woningen dat voldoet aan de standaard is ruim tien procent. Sinds november reed onze Bespaarbus langs de woningen met EFG-labels. Collega's brachten radiatorfolie, tochtstrips en isolatiemateriaal aan. Ook gaven ze bespaartips. Zo kwamen de huurders iets gemakkelijker de winter door.

Elze Klinkhammer & Friso de Roos

Bestuur Accolade

Dat is onze ambitie. Hoe we dat willen doen staat in ons koersdocument ‘Ruimte voor mensen 2020 - 2025’. Deze koers is richtinggevend. Het is een kader voor ons denken en doen. Onze maatschappelijke opdracht voeren we uit in een omgeving die steeds in beweging is. Nieuwe ontwikkelingen vragen om nieuwe oplossingen. Wij hebben drie speerpunten voor de komende jaren.

1. We bouwen aan buurten waar je prettig woont

Betaalbaarheid en beschikbaarheid zijn hierin belangrijk. We zorgen voor voldoende betaalbare woningen. We stimuleren huurders om verantwoordelijkheid te nemen in hun omgeving. Hierdoor houden we samen met onze huurders de woonlasten in de hand.

2. We doen het samen

Samen krijgen we meer voor elkaar dan ieder voor zich. We kennen onze partners en investeren in ons netwerk. We leggen verbinding tussen bewoners en professionals. Door gebruik te maken van elkaars kracht werken we samen aan prettig en veilig wonen.

3. We zijn een toekomstgerichte organisatie

We werken doelmatig en efficiënt samen en zijn financieel gezond. Duurzaamheid zit in ons DNA. Investeringen in digitale dienstverlening maken meer persoonlijk contact mogelijk.  We gaan met de tijd mee en het ‘bewust werken’ is daar onderdeel van.

Hoe gaven we in 2022 invulling aan onze koers?

Om op deze speerpunten te sturen, werken we met vijf strategische doelen met de blik op 2025. Elk jaar vertalen we deze strategische doelen in meetbare jaardoelen. De rapportage is drie keer per jaar en staat in een Balanced Score Card. De onderwerpen van de strategische doelen voor Accolade zijn:

1. betaalbaarheid en beschikbaarheid
2. duurzaamheid
3. samenwerking en verbinding
4. organisatie
5. financieel

Hoe we invulling gaven aan de doelen 1 t/m 3 leest u hierna. In het hoofdstuk 'Onze organisatie' leest u meer over onze organisatie. De financiën komen uitgebreid aan bod in het hoofdstuk ‘Financieel gezond blijven’.

Langer Thuis
Het aantal ouderen neemt sterk toe de komende jaren. We ontwikkelden daarom de ‘Aanpak Langer Thuis’. In het kort ziet de aanpak er zo uit:

1. Zicht op kwaliteit en toekennen
Langer Thuislabels:

• kwalitatieve inventarisatie gelijkvloers bezit met Accolade Meetlat;
• strategiebepaling: welke woningen zijn geschikt voor Langer Thuis? Welke gaan we geschikt(er) maken de komende jaren? Welke woningen gaan we verhuren aan andere doelgroepen;
• toekennen Langer Thuislabels aan geschikte woningen.

2. Volle inzet op marketing en verhuur

• uitrollen bewustwordingscampagne;
• aantrekkelijke promotie van ons Langer Thuisbezit op FrieslandHuurt, ongeacht beschikbaarheid;
• Langer Thuiswoningen gericht toewijzen aan de doelgroep.

3. Gaan voor persoonlijk contact en maatwerk

• persoonlijk contact: individuele gesprekken en inregelen twee ‘Langer Thuisexperts’;
• maatwerk toepassen, bijvoorbeeld: hulp bij inschrijven, kleine woningaanpassingen vanuit Langer Thuis Pakket, hulp bij doorstroming.

We zijn volop bezig met deze aanpak. Verdere uitvoering volgt in 2023.

Leefbare wijken en buurten 

• In 2022 startte het project ‘Schoolstraat 10’. Bij dit project laten we een groep aspirant-bewoners zelf hun droomwoning en omgeving ontwerpen. We betrekken omwonenden actief bij het proces. In 2023 loopt het project nog door.
• In Jubbega betrokken we bewoners bij het opfrissen van de natuurtuin en het plaatsen van een bloesemboom.
• Onze nieuwbouwwoningen aan de Nachtegaalstraat in Drachten kregen de modernste installaties. Om huurders te leren hoe zij hiermee kunnen omgaan, maakten we een instructiefilm.
• Een aantal aanleunwoningen in Heerenveen kreeg deuren met een DOM-systeem. Zo kunnen bewoners gemakkelijker naar binnen met een scootmobiel of rolstoel. Ook zorgden we voor extra oplaadplekken voor de scootmobiels in de fietsenbergingen.
• De Froonackerflat in Franeker kreeg een grote opfrisbeurt. Zo kwamen er nieuwe vloeren, er werd gesausd en er kwam kunst aan de muur en nieuwe verlichting.

Belanghouders
Een eigen plek vraagt de inzet van velen. Vanuit onze belangrijkste taak ‘wonen’ zoeken we daarom actief de samenwerking op met onze belanghouders. Denk hierbij aan bewoners, huurdersverenigingen, lokaal bestuur, collega-corporaties, welzijnsorganisaties, zorginstellingen en andere partners.

Verbinding met onze huurders
Onze huurders nemen een bijzondere plek in. Wij zijn er voor hen. Huurders verenigen zich in huurdersverenigingen. Op organisatiebreed niveau overlegt ons bestuur met twee huurdersverenigingen. Dit zijn:

• Het Overlegpodium (Huurdersvereniging De Bewonersraad Friesland en huurdersvereniging Franeker);
• HO-STESS (de gezamenlijke huurdersverenigingen Heerenveen, Joure en Sneek).

Regelmatig is er overleg op lokaal niveau met de huurdersverenigingen. Op voordracht van de huurdersverenigingen zitten twee commissarissen in de RvC. Elk jaar overleggen de RvC en de huurdersverenigingen minimaal één keer met elkaar. Wij steunen de huurdersverenigingen financieel. En we bieden hun de mogelijkheid om de kwaliteit op orde te houden. In 2022 droegen we afgerond € 126.000 bij.

We bespraken veel onderwerpen op bestuurlijk niveau met HO-STESS en het Overlegpodium in 2022. Ook in 2022 betrokken we onze huurdersverenigingen eerder bij adviesaanvragen. We trokken samen op. Hieronder staan een aantal onderwerpen die we met elkaar bespraken:

• huurverhoging 2022 (advies);
• visitatierapport 2017-2020;
• energiearmoede;
• het bod en de prestatieafspraken 2023 per gemeente (advies);
• begroting 2023;
• signaleringslijst ongewenst huurdersgedrag (advies);
• verkoopstop niet-daeb (advies);
• woningruil (met Bewonersraad);
• enquête verduurzamen (met De Bewonersraad).

Vorig jaar onderzochten we met een vragenlijst de klanttevredenheid onder huurders rondom het thema ‘verduurzaming’. In november hielden we twee discussieavonden. Dit deden we samen met De Bewonersraad Friesland en de huurdersvereniging Franeker. We gingen in gesprek met huurders over de uitkomsten.

Verbinding met gemeenten
Zowel op ambtelijk als op bestuurlijk niveau overlegt onze directie regelmatig met gemeenten. We vinden een goede samenwerking met gemeenten in ons werkgebied erg belangrijk. Zo maken we elk jaar prestatieafspraken met gemeenten. Belangrijke onderdelen van volkshuisvesting komen dan aan bod. Denk aan het sociaal domein, leefbaarheid, woningen en duurzaamheid.

Met de volgende gemeenten hebben wij prestatieafspraken lopen of gemaakt:

• Heerenveen
• Smallingerland
• De Fryske Marren
• Súdwest-Fryslân
• De Waadhoeke
• Tytsjerksteradiel

Verbinding met andere corporaties 
We werken veel samen met andere woningcorporaties en richten ons sterk op Friesland. We voelen ons medeverantwoordelijk voor de provincie. Zo bieden we met vier andere woningcorporaties onze woningen aan op www.frieslandhuurt.nl. 

• We doen mee aan het Intercollegiaal overleg Noordoost. Bestuurders van corporaties uit het noorden en het oosten van het land bespreken met elkaar vraagstukken die leven in de regio. Dit is ontstaan uit de lobby en campagne ‘Scheef’. Daarin vroegen veertig corporaties uit het noorden en oosten aandacht voor de opgaven in onze regio’s. In 2022 zijn de opgaven vanuit deze lobby succesvol geland in de Nationale Prestatieafspraken.
• We zijn lid van de Vereniging Friese Woningcorporaties. De VFW is een samenwerkingsverband van Friese Woningcorporaties. Op provinciaal niveau is de VFW gesprekspartner voor overheden en maatschappelijke organisaties. De VFW zorgt voor (kennis)ontwikkeling op het brede vlak van wonen. De VFW verstevigde in 2022 de onderlinge samenwerking. De VFW werkt samen aan verduurzaming waarbij corporaties verschillende pilots uitvoeren. In 2022 startte een provinciebreed woonlastenonderzoek. Daarnaast meten we in VFW-verband de vraagdruk op de Friese woningmarkt in samenwerking met het Fries Sociaal Planbureau.
• We doen mee in de Noorderlingen. Noordelijke corporatiesbestuurders komen samen om over een actueel thema te praten. Zo leren ze van elkaar. 
• Wij zijn participant van het veiligheidshuis en het doorbraakteam. Deze hebben als doel snel in te grijpen bij ernstige overlastsituaties. De gemeente schaalt op naar het veiligheidshuis. Dit hoeft niet alleen bij ernstige overlastsituaties. Maar het kan ook bij grote zorgen om de huurder. Bijvoorbeeld door verward gedrag, waarbij de veiligheid van de huurder en/of omgeving in gevaar is. In 2022 is in Heerenveen één keer opgeschaald. Het ging om een ontruiming vanwege huurachterstand. Door de goede samenwerking tussen alle partijen verliep dit rustig. En in Leeuwarden is een vangnet voor de huurder gecreëerd. In Drachten is als gevolg van een dreigende escalatie, onder regie van het veiligheidshuis, een huurder verhuisd naar een woning van een andere corporatie.
• Wij zijn lid van Circulair Friesland. Hun missie is om in 2025 één van de meest onderscheidende circulaire transitieagenda’s te hebben. Gericht op een aantal specifieke thema’s die leven in de regio. Deze ambitie in Friesland sluit mooi aan bij die van Accolade. Het helpt ons de goede duurzame stappen te zetten.
• Wij doen met Friese gemeenten en corporaties mee met het landelijke actieprogramma Weer Thuis! Dit programma zorgt voor een soepele overgang voor mensen die uit 24-uurs situaties weer zelfstandig gaan wonen. 
• Wij nemen deel aan het project Kamers met Kansen (KmK) van Zienn. KmK is er voor jongeren van ROC’s die niet aan studeren toe komen. Bijvoorbeeld door problemen thuis, op school en/of door schulden. KmK biedt ze een woonplek en een steun in de rug bij wonen, leven en leren. Het doel is, dat de jongere een diploma haalt. Wij bieden vier woningen aan in Heerenveen en vier in Smallingerland. Binnen deze woningen is geregeld doorstroming. 

Halverwege maart werden alle coronamaatregelen ingetrokken. We bemensten onze balies weer als vanouds. We werken flexibel, deels op kantoor en deels thuis. We handelden 58.170 inkomende telefoongesprekken af. 

Klanttevredenheid
Iedere dag werken wij aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Sinds 2015 meten we doorlopend de klanttevredenheid. Zo weten we waar verbetering nodig is. En waar de huurder tevreden over is. Elke mening is voor ons waardevol. Zo weten we hoe we het doen en wat er beter kan. Wij doen ons klanttevredenheidsonderzoek samen met onderzoeksbureau Klantcontact Monitor (KCM). Ook doen we ieder jaar mee met de Aedes Benchmark. Hierbij worden de resultaten van alle woningcorporaties gemeten. 

We meten de klanttevredenheid bij de volgende gebeurtenissen:

1. bij nieuwe huurders (het betrekken van een woning);
2. bij huurders die de huur hebben opgezegd;
3. wanneer een reparatieverzoek is gedaan;
4. wanneer we groot onderhoud hebben gedaan.

In 2022 gaven meer dan 2.300 huurders ons feedback. Zij gaven ons gemiddeld de volgende cijfers:

• een 7,9 voor het betrekken van een woning; 
• een 7,4 voor het verlaten van een woning; 
• een 8 voor reparatieverzoeken; 
• een 7 voor groot onderhoud.

Hoger cijfer bij nieuwe huurders
1.053 huurders betrokken een woning. Het cijfer voor het betrekken van een woning steeg van 7,4 naar 7,9. Hiermee scoren we hoger dan het landelijke gemiddelde van 7,7. Dit komt net als vorig jaar vooral doordat de onderhoudsstaat verbeterde. De komende jaren blijven we onze woningen duurzamer maken. En we voeren ander groot onderhoud uit. Hiermee hopen we de tevredenheid over de staat van de woning de komende jaren te blijven verhogen.

Kleine daling in tevredenheid door ontbreken fysieke inspectie
1.210 huurders zegden de huur op. We zagen een kleine daling van 0,1 in de tevredenheid. Dit was net als vorig jaar het gevolg van onze aangepaste dienstverlening. We deden nog steeds minder fysieke voorinspecties. 

We scoren een 8 voor reparatieverzoeken
De waardering voor uitgevoerde reparatieverzoeken steeg naar een 8. Hiermee scoren we beter dan het landelijke gemiddelde van 7,7. We sturen vooraf een bericht om de huurder te herinneren aan de afspraak. Onze huurders waarderen dit. Het werkt bovendien kostenbesparend, omdat we minder huurders niet thuis treffen. 

Voor groot onderhoud scoren we een 7
De waardering voor groot onderhoud bleef met 7,0 gelijk aan vorig jaar.

Nieuwe klantvisie voor betere dienstverlening
In 2023 werken we aan een vernieuwde klantvisie. Aan de hand hiervan verbeteren we onze dienstverlening verder. 

MijnAccolade 
In 2022 verbeterden we ons online huurdersportaal MijnAccolade. De mogelijkheden op een rij:

• Mijn persoonlijke gegevens – hier staat een overzicht van persoonlijke gegevens.
• Mijn contracten – hier staan de contractgegevens en kan de huurder de woning opzeggen. Ook kan de huurder hier een woningaanpassing aanvragen en de woningwaardering inzien.
• Huurspecificatie – de huurder kan deze direct downloaden.
• Betalingen – de huurder kan betalingen en nota’s bekijken. En de huur online betalen. Ook kan de huurder hier een betalingsregeling treffen.
• Mijn correspondentie – hier staat alle post van en naar ons op een rij.
• Onderhoud – hier maakt de huurder een afspraak voor een reparatie of wijzigt deze afspraak.
• Contactformulier – hier kan de huurder een vraag stellen. 

Meer huurders actief op MijnAccolade
We gingen actief aan de slag met het verhogen van het aantal MijnAccolade-accounts. In december bereikten wij de mijlpaal van 8.000 actieve gebruikers. In 2023 gaan we door met de acties om het aantal verder te verhogen.

FrieslandHuurt
Wij bieden onze beschikbare woningen al een aantal jaren aan via de website FrieslandHuurt.nl. Hierin werken we samen met Elkien, Wonen Noordwest Friesland en Woonzorg Nederland. Zo kunnen woningzoekenden met één inschrijving in een steeds groter woningaanbod zoeken.

Klachten
We stelden in september een Klachtencoördinator aan. In 2022 ontvingen we 124 klachten. Deze brachten we met terugwerkende kracht in kaart. Ook richtten we een verbeterteam op. 

Friso de Roos is verantwoordelijk voor Financiën & Bedrijfsvoering. Elze Klinkhammer gaat over Volkshuisvesting & Vastgoed. De nieuwe organisatiestructuur geeft een sterke basis voor de toekomst. De organisatie blijft plat. De managers hebben voldoende tijd en ruimte voor hun medewerkers omdat de teams niet te groot zijn.
 

Meer managers
De aanpassing zorgde voor een uitbreiding van het management. Bestaande managers solliciteerden naar een nieuwe plek. En een aantal medewerkers groeide door naar een managementfunctie. De plekken die overbleven werden door externe managers ingevuld. Op 1 september zat er een heel vernieuwd MT. 

Team Digitale Informatievoorziening aangepast
Niet alleen de topstructuur veranderde. Ook voerden we een wijziging door bij het team Digitale Informatie- voorziening. Dit deden we na een positief advies van de OR. We organiseerden het werk op deze afdeling anders. De vertrekkende medewerkers vonden een nieuwe uitdaging in de zorg. 

Strategische personeelsplanning 
In en na de zomermaanden trokken we veel nieuwe medewerkers aan. Door de afschaffing van de verhuurders- heffing kwam geld vrij voor nieuwbouw- en duurzaamheidsplannen. En om deze plannen uit te voeren zijn nieuwe medewerkers hard nodig. Gezien de drukte en de krapte op de arbeidsmarkt besloten we tijdig te werven. 

In 2022 namen we 42 nieuwe medewerkers aan. Voor zeventien medewerkers stopte het dienstverband bij Accolade. 
 
Ziekteverzuim 
Het verzuimpercentage van Accolade voor 2022 was 4,2 procent. Er waren in 2022 157 nieuwe ziekmeldingen. In totaal zorgde dit voor 2.724 ziektedagen. Het verzuim was het laagst in september (3,8%) en het hoogst in maart (5,9%). Het verzuim was in lijn met de landelijke ontwikkeling. Zo zagen we de terugkeer van griep na de coronapandemie (griepgolf in maart en in december).
  
Hybride werken
Samen met de OR gaven we verder vorm aan hybride werken. Dit noemen wij Bewust Werken 2.0. We keken hoe we willen omgaan met de combinatie van thuiswerken en werken op kantoor. We willen een aantrekkelijke werkgever zijn en blijven. Door uit te gaan van wensen en voorkeuren van medewerkers. Met een vragenlijst peilden we daarom de wensen van medewerkers. De meeste medewerkers kiezen ervoor om altijd één of meer dagen thuis te blijven werken. 

Resultaat van het onderzoek was een eigen budget voor medewerkers om de thuiswerkplek in te richten. Deze regeling komt naast de al bestaande thuiswerkregeling. Ook op kantoor deden we aanpassingen om bijvoorbeeld in hybride vorm te kunnen vergaderen. Daarnaast breidden we het aantal volledig ingerichte werkplekken uit. En we verbeterden de wifi.
 

Duurzame inzetbaarheid 
We willen dat medewerkers gezond, gelukkig en bekwaam hun werk doen. We organiseerden verschillende activiteiten die hieraan bijdragen. Medewerkers bepalen zelf of ze hieraan meedoen. Ook hebben ze zelf de regie over hoe ze duurzaam inzetbaar blijven. Door in jezelf te investeren blijf je fit in je werk. In het verbindingsgesprek bespreekt de medewerker met de leidinggevende hoe hij of zij werkt aan de toegevoegde waarde. Dit past bij het bewust werken. Het draagt bij aan duurzame medewerkers en daarmee aan een duurzame organisatie. 

Orange Week
In de voorbije jaren werd de derde maandag in januari door Accolade omgebogen naar een Orange Monday. Na alle coronaperikelen pakten we in 2022 wat groter uit. We organiseerden een Orange Week. Op alle werkdagen hadden we een activiteit. Op maandag wandelbingo. Dinsdag was er een workshop Chi Kung. Woensdag hadden we een Accollege met als spreker Joost Rigter. Hij vertelde een uniek en heel herkenbaar verhaal over verandering. Op woensdag bakten we vanuit huis onder begeleiding van een kok een worteltaart in Heel Accolade Bakt. Donderdag en vrijdag stond in het teken van ons nieuwe leermanagementsysteem De Corporatie Academie. Medewerkers konden met de online training ‘Doen waar je blij van wordt’ kennis maken met dit nieuwe systeem. 
 
Vitaliteitsbevorderende maatregelen 
Medewerkers hebben invloed op hun eigen vitaliteit en daarmee hun duurzame inzetbaarheid. We geloven dat onze medewerkers het belangrijkste kapitaal vormen in onze organisatie. En dat investeren in vitaliteit gelukkige medewerkers, een hogere productiviteit, motivatie en dus rendement oplevert. Daarom organiseerden we wandel- en fietschallenges. Ook schonken we aandacht aan de Fiets naar je werkdag.
 
Health-check
In 2022 mochten alle medewerkers deelnemen aan een health check ofwel PMO (preventief medisch onderzoek). Een health-check geeft medewerkers inzicht in hun huidige vitaliteit. Zo kunnen ze gericht werken aan hun duurzame inzetbaarheid. Deelname was vrijwillig en anoniem. 108 medewerkers deden mee. Uit de resultaten blijkt onder andere dat slaap, bewegen, voeding, spanningsklachten en fysieke gesteldheid aandachtspunten zijn. In 2023 gaan we activiteiten organiseren om medewerkers te stimuleren en te faciliteren. Om zo hun vitaliteit en duurzame inzetbaarheid te verbeteren. 
 
Personeelsontwikkeling en opleidingen 
We vinden belangrijk dat medewerkers continu werken aan hun ontwikkeling. In januari 2022 implementeerden we De Corporatie Academie. Dit is een digitale leeromgeving. Met een aanbod van meer dan 400 trainingen, webinars en e-learnings kunnen medewerkers direct aan de slag met leren en ontwikkelen. Daarnaast biedt het systeem de mogelijkheid om (verplichte) trainingen klaar te zetten voor medewerkers. We kunnen leerlijnen uitzetten en CAO-ontwikkeluren registreren. Medewerkers kunnen in de leeromgeving hun persoonlijk budget voor (functiegebonden) scholing inzien. 
 
Ontwikkeluren
In de CAO Woondiensten staat dat iedere medewerker minimaal twaalf uur per jaar besteed aan zijn eigen ontwikkeling. In 2022 werkten de medewerkers van Accolade in totaal 4.836 uren aan hun ontwikkeling. Dit geeft een gemiddelde van 27 uren per persoon. Bijna alle medewerkers hebben de CAO-norm gehaald. Dat is een stuk meer dan het percentage van 2021 (58,6%). Toen konden veel (groeps)trainingen door corona niet doorgaan.
 

Samenwerking 
Op het gebied van HR/personele zaken hebben we een aantal samenwerkingsverbanden in het Noorden van Nederland. Zo is daar Loopbaaninitiatief: een samenwerking van 22 woningcorporaties in Noord-Nederland, gericht op loopbaanontwikkeling. Vanuit Loopbaaninitiatief zijn we aangesloten bij Noorderlink. Noorderlink is een HR-samenwerkingsverband in het Noorden op het gebied van verbinding, ontwikkeling en mobiliteit. Er zitten ruim veertig grote organisaties bij. Het aanbod is vergelijkbaar met dat van Loopbaaninitiatief maar dan op grotere schaal. 

Talent van het Noorden
In 2022 startte een nieuw traineeprogramma ‘Talent van het Noorden’. Accolade doet hier samen met nog acht andere corporaties aan mee. Het traject is bedoeld om een nieuwe generatie binnen te halen. Een generatie met een frisse blik, energie en de drive om het verschil te maken. Daarnaast willen we graag jonge mensen houden voor het Noorden. De negen trainees kregen per 1 januari 2022 een twee jaar durend contract bij verschillende woningcorporaties. 
 
Cao
Onze medewerkers vallen onder de CAO Woondiensten. De CAO Woondiensten heeft een minimumkarakter. Er is ruimte voor maatwerk. De werkgever en de ondernemingsraad kunnen op sommige punten afspraken maken over aanvullende arbeidsvoorwaarden. 
 
Looptijd cao
Na zeven onderhandelingsronden bereikten cao-partijen in april 2022 een akkoord over een nieuwe cao. De nieuwe cao heeft een looptijd van twee jaar. Dit is van 1 januari 2022 tot en met 31 december 2023. 
 
Loonsverhoging
Per 1 januari 2022 ontvingen de medewerkers een loonsverhoging van 3 procent. Per 1 januari 2023 volgt nog een loonsverhoging van 2,4 procent. De afbouwregeling, die in de cao 2017-2018 is afgesproken, geldt ook in 2022. Deze regeling geldt voor de salarisschalen C t/m H en O. Voor medewerkers die op of na 1 augustus 2018 in dienst komen, geldt een lager maximumsalaris. Voor de andere medewerkers geldt een aanpassingsregeling. 
 
Generatiepact
In 2019 ging de Generatiepactregeling in. Deze regeling is vanaf 2022 met drie jaar verlengd. Corporaties kunnen in overleg met de Ondernemingsraad in positieve zin afwijken van de standaard 80-90-100-regeling. Wij bieden medewerkers een ruimere regeling aan. Medewerkers vanaf 60 jaar kunnen meedoen aan de regeling of voor een andere uren- of geldverdeling kiezen. Men moet minimaal voor een 60-80-100-verdeling kiezen.
 
Aanvullend geboorteverlof
Vanaf 1 juli 2022 vult Accolade de UWV-uitkering voor het aanvullende geboorteverlof aan tot 85 procent van het loon. 
  
PAWW-premie 
Vanaf 1 februari 2019 betalen medewerkers een premie voor de Private Aanvulling van de WW en WGA. De premie voor 2021 is 0,4 procent. Vanaf juli 2019 tot en met december 2022 ontvingen alle medewerkers elke maand een toeslag op het brutosalaris. Deze toeslag is even hoog als de PAWW-premie. In 2022 bedroeg de premie 0,20 procent.

Werkkostenregeling 
In de werkkostenregeling zijn alle vergoedingen en verstrekkingen aan medewerkers loon. Een aantal hiervan kan de werkgever opnemen in de vrije ruimte van de werkkostenregeling. Blijven de aangewezen vergoedingen en verstrekkingen binnen deze vrije ruimte? Dan betalen we geen belasting en premies over het betaalde bedrag. 

In 2022 was de vrije ruimte over de eerste € 400.000 van de loonsom 1,7 procent. Over de rest was de vrije ruimte 1,18 procent van de loonsom. We namen € 93.880 (2021: € 92.110) aan vergoedingen en verstrekkingen in de regeling op. Dit zorgde voor een kleine overschrijding van de vrije ruimte met € 1.898. 

Enthousiaste OR
De OR bestaat uit zeven leden. Op 15 november volgden ze de Training Digitale transformatie in Doorn. Ze bespraken de voor- en nadelen van de nieuwe digitale mogelijkheden en de rol van de OR hierin. 

Hoe verliep de afstemming met medewerkers?
Ook in 2022 voerde de OR één-op-één gesprekken met medewerkers. Ook communiceert de OR met de medewerkers via intranet.

Directieoverleggen 
De bestuurder en de OR kwamen zes keer (hybride) bij elkaar. Hierbij waren een van de directeur-bestuurders namens de directie aanwezig, de manager HRM en alle OR-leden. 

De bestuurder vraagt de OR voor diverse onderwerpen om advies of instemming. Daarnaast praat de bestuurder de OR bij over de ontwikkelingen in de organisatie. Ook draagt de OR zelf onderwerpen aan. De overleggen zijn kritisch maar respectvol.

• aanvullende regeling generatiepact;
• thuiswerkregeling en -vergoeding;
• healthcheck;
• uitbreiding persoonlijk budget.
• reorganisatie team DIV inclusief transitieplan;
• herbenoeming vice-voorzitter RVC, de heer A.H.M. Gijsbers;
• organisatiestructuur.

Op alle aanvragen reageerde de OR met ‘geen bezwaar’. Soms gaven ze aandachtspunten mee.

• persoonlijk budget
• ziekteverzuim
• diversiviteit/inclusiviteit
• kilometervergoeding
• strategische personeelsplanning
• reanimatiecursus
• wij-gevoel
• feestdagen ruilen
• werken op kantoor na corona
• medewerkersonderzoek
• lean
• vertrouwenspersoon

Projectenschouw met de RvC
Op 14 september was de jaarlijkse projectenschouw met de RvC. Deze startte in Heerenveen. Na de lunch bracht de groep lopend een bezoek aan de sloopwoningen aan de Azaleastraat. Daarna kregen de OR en de RvC uitleg over de funderingsproblemen van woningen in de Anjelierstraat. In Drachten bezochten ze het nieuwbouwproject aan de Geelgorsstraat. 

Hoe ziet de RvC eruit?
De Raad van Commissarissen van Accolade bestaat uit vijf leden. In 2022 bestond de RvC uit de volgende personen:

• mevrouw M. Breeuwer, voorzitter RvC en lid remuneratiecommissie;
• de heer S. Gaastra, voorzitter Commissie Maatschappelijk Presteren;
• de heer A. Gijsbers, vicevoorzitter RvC en lid auditcommissie;
• mevrouw A. Snapper-Valkman, voorzitter auditcommissie;
• de heer A.W. Siebenga, voorzitter remuneratiecommissie en lid Commissie Maatschappelijk Presteren.

In 2022 vergaderde de RvC vijf keer met de RvB. Deze vergaderingen werden gecombineerd met themabijeenkomsten. Tijdens een themabijeenkomst kan de RvC:
 

• praten over de actualiteit en/of de vragen van de toekomst;
• een onderwerp verder uitdiepen;
• sparren over een bepaald onderwerp;
• een dilemma van de RvB voorgelegd aan de RvC bespreken. 

Ook in 2022 zijn de themabijeenkomsten voor de RvC van toegevoegde waarde geweest. De volgende onderwerpen bespraken de RvB en RvC met elkaar:

• Strategisch Voorraad Beleid en uitgangspunten portefeuilleplan;
• Veerkrachtmonitor (met bureau Circusvis);
• duurzaamheid;
• dilemma’s uit de meerjarenbegroting (met bureau Finance Ideas).

In september vond de jaarlijkse projectenschouw plaats. Hier ontmoetten de RvC, RvB en OR elkaar. Samen bezochten ze nieuwbouw- en renovatieprojecten in Heerenveen aan de Azaleastraat en Anjelierstraat. In Drachten bezochten ze de nieuwbouw aan de Geelgorsstraat.

Goedkeuringen
De RvC gaf in de vergaderingen goedkeuring aan:

• vervroegd aflossen lening nr. 42. van gemeente Súdwest-Fryslân;
• herbenoeming van dhr. S Gaastra en A. Gijsbers voor vier jaar;
• beloning van de RvC en RvB 2022;
• visie op toezicht en bestuur;
• contractverlenging accountant Deloitte met twee jaar;
• bestuursverslag Accolade 2021, inclusief jaarrekening 2021;
• verslag zelfevaluatie januari 2022;
• biedingen aan de gemeenten (prestatieafspraken 2023);
• lijst leveranciers waar geen zaken mee te doen;
• indexering nieuwbouwprojecten;
• initiatiefbesluiten (De Sevenwolden Joure, Wyldehoarne Joure, De Tuinen Drachten, van Harinxmaland Sneek, Vrijburgh Drachten, De Wetterwille Drachten);
• realisatiebesluiten (De Scharcamp/De Finne Joure, De Tuinen Drachten);
• meerjarenbegroting 2023-2032;
• treasury jaarplan 2023;
• verkoop complexen Burgum en Hurdegaryp buiten de corporatiesector.

Auditcommissie
De auditcommissie kwam in 2022 vier keer bij elkaar. Ze bespraken de rapportages en de verklaringen van de onafhankelijke accountant. Daarnaast besprak de commissie de volgende onderwerpen:

• management letter 2022;
• treasury jaarplan 2023;
• treasuryrapportage;
• compliance activiteiten 2022;
• risicomanagement (inclusief verslag interne controles);
• integriteit en fraude;
• IT-beveiliging en dataprotectie;
• de tertiaal managementrapportages (financiën, projecten);
• realisatiebesluiten (Scharcamp/De Finne Joure, de Tuinen Drachten);
• jaarrekening, bestuursverslag en accountantsverslag 2021;
• biedingen 2023 (vanuit een financieel perspectief);
• evaluatie accountant;
• kaderbrief begroting 2023;
• auditplan 2023;
• initiatiefbesluiten (Sevenwolden Joure, Wyldehoarne Joure, De Tuinen Drachten, Van Harinxmaland Sneek, Vrijburgh Drachten, De Wetterwille Drachten);
• opvolging actiepunten bevindingen Deloitte interimcontrole 2021;
• overzicht omvangrijke contracten met leveranciers;
• de meerjarenbegroting 2023-2032;
• indexering van nieuwbouwprojecten.

• Aedes Benchmark 2021/2022;
• nieuw regeerakkoord wonen;
• afschaffen verhuurderheffing;
• prestatieafspraken gemeenten;
• relatie en onderwerpen van gesprek met huurdersverenigingen;
• normhuren;
• biedingen 2023;
• jaarverslag klachtencommissie 2021;
• energiearmoede;
• voortgang energietransitie;
• cijfers Fries Sociaal Plan bureau;
• beleidskapstok en kalender.

Remuneratiecommissie
De remuneratiecommissie sprak het bestuur drie keer. In mei spraken zij over de manier waarop het bestuur haar rol vervult. In juni 2022 was er met de heer De Roos en mevrouw Klinkhammer een voortgangsgesprek over de doelen van dat jaar. Ook spraken zij over het collectief functioneren en over het actualiseren van het persoonlijk ontwikkelplan. Aan het eind van 2022 was er een individueel verbindingsgesprek. En een gezamenlijk gesprek. In het gezamenlijke gesprek blikte de remuneratiecommissie met het bestuur terug op de organisatiedoelen. Daarbij spraken ze ook over de doelen voor 2023. 

Wijze van toezicht
De RvC verzamelde in 2022 actief informatie en kennis binnen en buiten Accolade, op een onafhankelijke manier. Alle informatie is volgens het reglement Raad van Commissarissen beschikbaar gemaakt. Deze documenten stonden op de agenda voor de vergaderingen van de RvC. De RvC voelt zich door de RvB uitgenodigd om samen na te denken en gedachten van de RvB aan te scherpen. De RvC gaf opdracht aan Deloitte om het bestuursverslag en de jaarrekening 2022 te controleren. De RvC nam kennis van de verklaringen en rapportages.

Evaluatie accountant 
In 2022 evalueerden we de samenwerking met de accountant. We verlengden de samenwerking met twee jaar. Tijdens de keuze om wel of niet te verlengen wisselde binnen Deloitte de tekenend accountant. Dat maakte de keuze wat minder vanzelfsprekend. Deloitte en medewerkers van Accolade bespraken de samenwerking uitvoerig. De eerste ervaringen met de nieuwe tekenend accountant waren positief. Voorwaarde is wel dat de tekenend accountant aan Accolade verbonden blijft. 

Zelfevaluatie
In januari was de zelfevaluatie van de RvC met hulp van de Galan Groep. Samen stonden zij stil bij teambuilding tussen RvC en RvB en onderling in de RvC en RvB. Met hulp van Management Drives werd ruimte geboden aan het exploreren van de individuele drijfveren en mindset van de teamleden. De inzet was om in een korte tijd de leden van de RvC en RvB inzicht te laten krijgen in wat hen drijft. Ook als ze ‘onder druk’ moeten presteren. Daarna is het teamprofiel in beeld gebracht. Zo versterken de onderlinge verhoudingen en (team)samenwerking. En daarmee wordt de teameffectiviteit vergroot. 

De zelfevaluatie zorgde vooral voor bewustwording van sterke punten, maar ook voor een aantal aandachtspunten. Zo spraken we af dat de RvB let op een gezonde ambitie als het gaat om afspraken over resultaten en doelen. En dat ze ervoor zorgt dat haar mensen in hun kracht staan. 

Contacten met belanghouders
De RvC overlegt met verschillende belanghouders van Accolade. Dit gebeurt op zowel formele momenten als informele. 

De RvC sprak met de huurdersverenigingen af dat er een keer per jaar een gezamenlijk overleg is. Dit is in het voorjaar. Ook is er een keer per jaar een individueel overleg in het najaar. In het voorjaarsoverleg spraken HO-STESS en het Overlegpodium over de maatschappelijke oriëntatie van de RvC, woningruil en energiearmoede. In het najaar stonden de RvC en HO-STESS stil bij het onderwerp ‘verharding in de maatschappij’. In het najaarsoverleg tussen de RvC en het Overlegpodium spraken de partijen over de Nationale Prestatieafspraken, de energiearmoede en over de invloed tussen versneld verduurzamen en het huurbeleid.   

In september 2022 had de RvC een informeel overleg met de OR. Daarna lunchten ze samen en schoof de RvB aan. Daarna bezochten ze in Heerenveen een sloopwoning aan de Azaleastraat. En een woning met verzakkende fundering aan de Anjelierstraat. Tot slot bezochten ze de nieuwbouwwoningen aan de Geelgorsstraat in Drachten.

Permanente Educatie
De leden van de RvC en RvB moeten vanuit hun functie voldoen aan de eisen van Permanente Educatie. Permanente educatie is belangrijk om kennis van de RvC en het bestuur op niveau te houden. In 2022 staat het aantal verplichte PE-punten voor RvC-leden op minimaal vijf PE-punten per jaar. Een overzicht van de PE-punten in 2022 ziet u hieronder.

Voor de bestuurders van woningcorporaties geldt dat zij in drie jaar tijd minimaal 108 PE-punten moeten halen. Voor 2020, 2021 en 2022 haalden de bestuurders van Accolade het volgende aantal punten:

Bezoldiging RvC en RvB
Het bestuur van Accolade bestond op 31 december 2022 uit mevrouw E. Klinkhammer en de heer F. de Roos. Mevrouw Klinkhammer is per 1 mei 2021 benoemd voor een periode van vier jaar. De heer De Roos is per 1 oktober 2020 benoemd voor een periode van vier jaar. 

Vanaf 1 januari 2013 geldt de Wet Normering Topinkomens. Voor 2022 is de maximale beloning voor topfunctionarissen woningcorporaties € 216.000. Vanaf 1 januari 2014 geldt een klasse-indeling. Deze hangt af van de grootte van de corporatie en de omgeving waarin de corporatie werkt. Accolade valt in klasse G. Voor deze klasse is de WNT-norm voor 2022 € 203.000.

De bezoldiging van de bestuurders staat voor salaris en WG-deel pensioenbijdrage vast op 85 procent van deze norm. Voor de bezoldiging van de heer De Roos en mevrouw Klinkhammer is uitgegaan van de WNT-normen voor 2022. De beloning van de bestuurders ligt daarmee onder de WNT-norm.

Voor de leden en de voorzitter van de RvC geldt in de WNT een maximale beloning per kalenderjaar van tien en vijftien procent van de maximale bezoldiging die geldt voor het bestuur van Accolade. De VTW stelt voor de beloning van de leden en voorzitter van de RvC een lagere norm vast. Accolade houdt hieraan vast. De maximale beloning van de leden en voorzitter in 2022 is respectievelijk maximaal € 16.240 en € 24.360. 

Beoordeling en bezoldiging
De RvC is tevreden over de prestaties die Accolade in 2022 leverde. Over het geheel genomen, rekening houdend met corona en de bestuurswisselingen, zijn de doelstellingen door het bestuur behaald. Het definitief vaststellen van de beloning voor het bestuur voor 2023 vindt plaats in februari 2023.

Tenslotte 
Gelukkig was 2022 een jaar waarin corona werd teruggedreven. Accolade en haar medewerkers konden weer vrij werken en bewegen. Dat maakte 2022 ook een bijzonder jaar. Toch gaat thuiswerken en digitaal vergaderen niet verdwijnen. Want het blijkt de balans tussen werk en privé en een efficiënte tijdsbesteding ten goede te komen.

Het jaar 2022 stond in het teken van de organisatieverandering. In 2021 was deze al ingezet. De RvC heeft zich al eerder met respect en waardering uitgesproken voor de grote inzet van alle medewerkers, OR en RvB.  Gezamenlijke sessies en aandacht voor de ontwikkeling van medewerkers op nieuwe functies en/of bestaande functies, maken dat Accolade voorbereid blijft op haar toekomst. Het nieuwe managementteam en het bestuur volgen samen een leiderschapsreis. Ondanks de krappe arbeidsmarkt lukt het Accolade nog steeds om de juiste medewerkers aan te trekken.

Accolade heeft dankzij de inzet van al haar medewerkers haar doelstellingen voor 2022 gehaald. De organisatieverandering is ingevoerd.  Het risicomanagement is daadkrachtig opgepakt en zal permanent aandacht blijven vragen. Doorvertaling van risicomanagement naar de praktijk is voortvarend opgepakt. Hetzelfde geldt voor de doorontwikkeling van dashboarding. Ook werkte men verder aan een financieel sturingsmodel in relatie tot vastgoedsturing en de verduurzamingsopgave. Dat blijft een spanningsveld. 

De verhuurdersheffing is afgeschaft. Toch blijft het probleem van te weinig sociale huurwoningen nijpend. Dit komt door de macro-economische gevolgen van een oorlog in Oekraïne. Maar ook door de krappe arbeidsmarkt en de schaarste van grondstoffen. 

Via themasessies met de RvC, het bestuur en het managementteam, blijft Accolade de ontwikkelingen op de voet volgen. Zo kan een juiste strategische besluitvorming plaatsvinden. Financiële vastgoedsturing is een vast agendapunt. 

De uitdaging voor de komende jaren voor Accolade is groot. Betaalbaarheid voor huurders is een thema. Zorgen voor extra sociale woningbouw, eventueel in combinatie met woningbouw voor het middensegment. Beschikbare grond, grondstoffen en mensen zijn daarbij de grootste risicofactoren. Samenwerking met al onze belanghouders en collega-woningcorporaties is en blijft daarbij erg belangrijk. Dat geldt ook voor de RGS-samenwerking met bouwbedrijven. Kostenefficiency, verduurzaming en innovaties zoals circulair bouwen, zijn in deze samenwerking van groot belang. 
 
In het jaar 2022 vond de herbenoeming van de heer A. Gijsbers en de heer S. Gaastra plaats. De RvC is heel blij met hun herbenoemingen. Ook kon in het jaar 2022 weer de jaarlijkse schouw plaatsvinden met OR, RvB en RvC.
 
Accolade blijft zich voor haar huurders en doelgroepen inzetten voor voldoende beschikbare en betaalbare duurzame woningen in wijken en buurten waar het prettig wonen is. 
 
Miryam Breeuwer 
 
Voorzitter Raad van Commissarissen